环球商业财经网 > 汽车 > 二手 >

二手车买家：人人车车小美让买车体验更完美

2018-03-21 14:09来源：未知作者：admin 阅读量：

提及人人车，人们第一时间想到的可能是“黄渤”，“靠谱”，或是国内领先的汽车交易服务平台”。而在人人车上线了业内首个统一客服形象“车小美”后，后者凭借亲和力十足的形象和贴心高效的服务迅速吸粉，在用户群体中获得颇高认知度，成为人人车一贯“高配”客服的代名词。

为给用户带去更及时高效的服务，人人车对所有的官方客服渠道进行整合、设立官方统一客服形象“车小美”。这是人人车始终抓紧口碑这一“生命线”的运营战略体现，也是人人车售后服务流程化、规范化的一次全新尝试。谈到上线“车小美”的初衷，人人车相关负责人表示，是为了将现有庞杂的售后服务体系进行整合，帮助遇到问题的用户尽快找到“第一责任人”，让所有可能出现的潜在问题都能第一时间得到完善解决。

去年年底，刚参加工作不到一年的章先生在人人车平台看中一辆丰田威驰2014款，不过却在犹豫过程中车子被买走。正在后悔之际，第三天人人车客服就打电话来告诉他一辆车龄、价位都和之前相近的威驰刚刚上线。得知情况后,章先生立马预约了人人车销售专员一起看车。看车后章先生对车子的车况感到颇为满意，经过人人车销售的调节，双方以5.2万的价格成交。此后便是复检、过户，人人车客服负责敬业的表现，给章先生留下深刻印象。

不过，不知是不是因为用车频率过高，在购车后一个月左右章先生发现车辆空调噪音变大，制热效果好像也变差。这时他想起买车时人人车客服“一年/两万公里质保”的售后承诺，第一时间联系了全天候服务的“车小美”。人人车客服了解情况后，第一时间安排售后服务团队进行对接。人人车售后工作人员按照约定时间来到双方约定地点，经过检测发现问题的原因在于过滤网不够清洁。查出问题后工作人员用专业清洗剂和喷管进行清洗，很快解决了章先生反映的问题。之后人人车售后工作人员，还给车辆进行了一次全面性安全排查，给章先生提了一些实用的用车技巧建议，贴心高效的服务，让章先生十分满意并在网上分享案例，称“车小美”让他收获了完美买车体验。

据了解，为进一步提升用户买车卖车体验，人人车在行业内首次实现了“九大客服平台”+365天*24小时+一对一的服务构建，打造出了可谓无死角式全景式客服体系，“车小美”也是为此次升级量身定制的拟人化形象。相信人人车不断升级优化的客户服务，将获得越来越多用户青睐和认可，同时推动二手车市场走向成熟和规范。

责任编辑：zhzz086

中国移动携手知乎，共绘巴黎奥运科

从开幕式上那抹最耀眼的中国红，到闭幕式上中国运动员作为亚洲代表登台，无处不在的民族自豪感成为了巴黎奥运会最生动的注脚。回顾本届奥运，中国体育代表团以40金27银...

2024年08月21日
华意空间呼和浩特旗舰店启幕，知名

2024年8月15日，华意空间《美的因China》草原设计分享汇暨呼和浩特生活美学馆揭幕酒会在呼和浩特圆满落幕!作为备受行业关注的原创设计家居品牌，此次活动在呼和浩特吸引了...

2024年08月19日
宁夏文旅青春体验官快乐追“星”体

7月29日，宁夏文旅百校联动青春集结星星故乡青春体验官追星快乐活动结营仪式在中卫市举办，来自全国135所高校、54座城市的200名青春体验官圆满完成了5晚6天的宁夏沉浸式体...

2024年07月30日
携手企知道科创空间，温州宝丰包装

近日，温州宝丰包装科技有限公司（简称温州宝丰包装）签约入驻企知道科创空间。温州宝丰包装是国内食品纸质包装容器领域的龙头企业之一，是国家高新技术企业、浙江省...

2024年07月12日
马伊琍悬疑力作《错位》燃爆暑期，

暑期好剧接连不断，由实力派演员马伊琍主演的悬疑巨制《错位》本周在爱奇艺迷雾剧场开播，并迅速登顶豆瓣热门电视榜单，成为继《我的阿勒泰》后又一部年度现象级热剧...

2024年07月12日