不断破圈前行，平安银行“金融+生活”步步为营

近日,平安举办了一场“2020李健云享会”刷爆了许多人的朋友圈。值得注意的是,此次云享会不在线下也不在各大视频网站,而是上线了金融服务平台——平安银行口袋银行App。

这场名为“要有光”的主题云享会,仅上线72小时,点赞量就已经突破百万,活动当晚直播页面浏览量超8万次,30分钟内直播间实时留言达12000条……

李健的忠实粉丝在评论区齐声感谢这种娱乐到金融的跨界操作,事实上,平安银行已不是第一次破圈,其为客户提供的金融服务的“触角”早已延伸到生活、娱乐、健康等不同圈层。

听,口袋新声音

今年2月,平安私人银行在口袋银行App推出 “听见财富”音频栏目,集合专家观点,让客户利用碎片时间即可了解财富管理、财富传承、家庭保障等内容。也有很多客户像李小姐一样,每天晚上准时打开平安口袋银行App,搜索“口袋之声”,聆听“十点夜读”、“学懂方法论”等栏目。李小姐表示,这里还有关于人生、家庭、情感的音频分享,不需要切换软件就能满足睡前听一听的习惯。

 “口袋之声”、“听见财富”可以说是“听见”当代人的心声,破圈拥抱了用户的听服务需求,在快节奏的城市生活中,深夜听一听是许多工作族的刚需,也是放松心情治愈的良药。

线上问诊,破圈提供健康服务    

很多用户都有过类似的就医经历:忙于工作,不敢轻易请假到医院;真的去医院了,排队1小时,看诊5分钟;慢性病常用药也还是要到医院,老人腿脚不便,辛苦……

平安银行联合平安好医生在口袋银行App推出24小时免费在线问诊服务,部分城市还有1小时送药上门服务。

截至目前,健康服务今年累计服务用户数204万,健康活动今年累计参与客户达1200万人次。

续航车主服务圈,省心更安心

现代人的生活越来越忙碌,生活需求也越来越多,作为车主,会有很多关于车的日常需求:油卡充值、代驾、车险服务、办理车贷等。平安银行与平安产险联合推出“平安好车主信用卡”,为用户布局“看车、买车、用车”全流程的场景,并且带来加油8.8折、洗车8.8元等优惠。

截至2020年5月,平安口袋银行App车主生活各个业务累计访问量超1180万,客户更是热衷于参加车主活动,比如今年的车主福利日、绑车有礼、试驾、瓜分油滴等系列活动,累计参与人数达168万。

扩展到公益圈,小善大爱

做公益,平安银行从未止步。2020年以来,平安私人银行乐善专区上线扶贫美食营、云公益、战疫助农、为守望妈妈加油等系列公益活动,累计已有近9万客户参与相关活动。每个小善大爱的背后,是平安私人银行联合广大客户不断履行社会责任前行的印记。

万物皆可“圈”,口袋商城直播忙

平安口袋银行App响应客户需求,不断破圈,整合了很多生活板块的内容和服务。其中,口袋商城已涵盖衣、食、住、行、玩等方面,拥有海量商品,合作商户近300家。

今年以来,口袋商城已累计上线33场次直播,为客户带来小米、全棉时代、宝洁、美的等知名品牌的特惠活动。

为了保障客户有良好的体验,平安银行高管常常在周末体验自家产品并提出改进及迭代建议。无论是口袋商城的生鲜水果,还是车险报价,抑或深夜的线上问诊服务,平安银行零售业务总监李明都全流程体验,并第一时间将服务断点截屏发到工作群里。而口袋银行直播的不断优化,也得益于平安银行行长特别助理蔡新发的高度关注和及时反馈。

细节出真章,执着于打磨流畅的线上体验,截至目前,平安口袋银行App注册用户超9622万、月活用户超3115万。

娱乐、健康、车主服务、公益、口袋商城直播等只是平安银行不断“破圈”前行的缩影,客户的需求在哪里,平安银行的圈就破在哪里。平安银行的破圈是表象,内在的核心正是“四化”策略。

平安银行在Q1季报发布时提出了线上化运营、综合化服务、生态化发展以及数据化经营的零售四化新策略。线上化运营是平安银行全力打造的重点,也是客户感受最直观的;综合化服务方面,平安银行力求满足客户的多元化需求, 基于客户画像,通过全渠道为其提供适配的"金融+生活"综合化产品和服务; 生态化发展则是平安银行为满足客户需求使出的另一利器,对外通过开放银行将银行账户、产品、服务能力与第三方场景流量相结合;对内通过深度融入集团"金融+生态"战略,打通产品服务,形成从端到端的服务闭环;数据化经营贯穿平安银行的各个方面。

前进,不止于此,平安银行提供的一站式金融+生活的服务还在持续升级,相信在未来,将会有更多的用户体验到平安银行“花样破圈”的便利。