民生银行梅园街道社区支行：精心服务，做您家门口的银行

位于玄武区后宰门的民生银行梅园街道社区支行成立于2013年底,开业6年多以来深耕周边,凭借贴心的服务,改变了以往居民对银行高高在上的印象,成为周边居民的贴心朋友。

口碑突破口:用心服务,将社区打造成温馨的家

民生银行梅园街道社区支行行长俞骁带领团队,突出“家庭金融服务”概念,打造“您家门口的民生银行”,为客户提供超预期体验。 

考虑到社区支行离菜场较近,进店客户经常刚买完菜,不方便办业务,店里专门设置了置物箱解放客户双手;一台擦鞋机,供客户等候时清理鞋面;业务办理完后,员工还会贴心递给客户装有回单和社区活动折页的信封。

对于老年客户,支行团队总是热情接待、耐心指导。市场上理财产品众多,老年人对手机等智能设备操作也不熟悉,打理起资金多有些吃力。支行员工便悉心教老人们使用手机银行,即时了解账户资金;教他们使用微信,同时普及防范电信诈骗知识。有的叔叔阿姨一学就是一下午,他们总是开玩笑地说,民生银行的员工就是他们的“小老师”。遇到腿脚不便的客户,一个电话,社区店里的小伙子二话不说就上门服务。

日积月累,周边居民们和社区支行员工越来越熟络。客户崔叔叔对民生银行非常认可,还将自己的女儿介绍成为梅园街道社区支行的客户。了解到崔女士工作繁忙,需要省心便利的理财方案,支行员工贴心为其开通了手机银行、网上银行,针对性地介绍了民生银行资金归集功能,以便她将每月工资归集到民生账户,购买理财。渐渐地,民生银行成为崔女士的首选银行。今年一季度,因临时需要资金,社区支行员工还上门为崔女士办理了信用贷款,解决了她的燃眉之急。

“以前去银行办业务,说话总隔着玻璃,感觉冷冰冰的,从未感受过如此一对一温暖的服务。”一位支行的忠实客户感叹道,民生银行梅园街道社区支行给他的感觉,已经不是一家银行,更像是一个可以常来看看、坐坐,有“亲情和友情”、充满温暖的“家”!

口碑铸利器:优质服务,口口相传

民生银行梅园街道社区支行周边社区邻里关系良好,优质服务口口相传,让梅园街道社区支行收获了一大波忠实粉丝。

社区敬老活动中,社区支行人员拜访了干休所里一位102岁高龄的老首长——李爷爷。细致周到的服务,使李爷爷不仅成为了民生银行梅园街道社区支行年龄最大的客户,还成为了所有店员的好朋友,他经常向身边一大批退休老干部推荐民生银行的贴心服务和优质产品,热心的李爷爷已然成为民生银行梅园街道社区支行良好形象的宣传员。

社区支行团队还时常帮助周边居民。有一次,店长俞骁在支行不远处的公交站台看到了颤颤巍巍的张奶奶,急忙上前询问。原来,张奶奶在从医院回家的公交车上突然感到不适、头晕目眩,便提前下了车。俞骁急忙将张奶奶扶上车送回了家。从此之后,张奶奶时常把自己亲手种的绿植送来,为梅园街道社区支行增添了一道亮丽的风景。张奶奶逢人就称赞民生银行,还把周边邻里都介绍成为社区支行的忠实客户。

不仅是储蓄理财,按揭贷款、消费贷款在民生银行梅园街道社区支行都能办理。凭借优质、全方位的服务,支行逐步建立了出色的口碑,在周边影响力越来越大。一件件小事,让民生银行梅园街道社区支行赢得了周边居民的心。

口碑名远扬:扎根社区,融入社区

梅园街道社区支行团队融入街道、商铺、菜场,深入了解客户的金融和非金融需求。与街道合作,为居民开展防诈骗知识讲座;与社区居民打成一片,举办广场舞大赛,丰富叔叔阿姨的业余生活……每年的腊八节,民生银行梅园街道社区支行都会携手富贵山社区,共同举办“浓浓腊八粥,深深邻里情”活动,邀请居民共尝腊八粥。难能可贵的是,腊八节活动已经坚持了整整五年,为社区居民、辛苦劳作的环卫工人、城管协管队员和孤寡老人送去冬日里的一份温暖。

民生银行梅园街道社区支行坚持打造社区特色活动,包括节日活动、物业活动、消费者权益宣传活动等。从图书角到儿童乐园,从相亲墙到照片展,开动脑筋为社区群众提供家族金融服务,真正成为社区的一员,细致周到,深耕社区,坚持用心服务每一位客户,用百分百的真诚换取客户的满意。

2000多个日夜的陪伴与努力,民生银行梅园街道社区支行在后宰门区域扎下了根,已服务客户近4000户,金融资产突破9亿,真正成为周边居民“家门口的银行”。